Как проинформировать электромонтажника, что до него прошлую бригаду обманули?

Отдать всё и сразу

Никто не может быть специалистом во всех вопросах: для того услуги по ремонту и существуют, чтобы автомеханик чинил свой компьютер у специалиста по компьютерам, а тот чинил свой автомобиль у автомеханика. И если они друг друга обманывают каждый на своем месте, в этом есть какая-то высшая справедливость, философски рассуждает партнер адвокатской конторы «Техника права» Дмитрий Светловский.

Светловский вспоминает случай из своей практики, когда одна женщина, пострадавшая от «мастера по объявлению», пошла на принцип и подала на него заявление в полицию. Дело было именно в принципе, потому что полиция крайне неохотно принимает такие заявления, учитывая небольшие суммы ущерба и почти нулевые судебные перспективы таких дел.

«У нее на компьютере произошел обычный сбой операционной системы. Но „мастер“ сознательно привел машину в непригодное состояние, чтобы срубить с клиентки побольше денег на ремонт. В итоге клиентка оказалась принципиальной, и после того, как ремонтника вызвали в полицию, тот счел за благо возместить ей нанесенный ущерб. Но такие случаи можно по пальцам пересчитать», — сказал он «Ридусу».

Это тот самый хрестоматийный случай, когда спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Профилактика, как и в медицине, здесь важнее лечения. Потому что доказать злой умысел постфактум будет крайне затруднительно, признается эксперт.

Никогда не разговаривайте с неизвестными

Поводом к расследованию «Ридуса» послужило сообщение от жительницы подмосковных Люберец Елены.

«У нас два дня подряд была эпопея с ноутом. Он перегревался и выключался. Вызвала вчера мастера по объявлению со столба, который приехал в 21:30 вместо 19:30, провозился два часа, хотел взять за работу 6800, но я дала только 5000. В результате его „ремонта“ три кнопки на клаве вообще перестали работать, пробел в том числе. Он хотел увезти ноут с собой „для ремонта“, я не дала. В итоге я купила новую клаву и аккумулятор, и вечером сын сам все отремонтировал, все прекрасно заработало», — рассказала она «Ридусу».

Объявлениями от мастеров на все руки, обещающих оказать заболевшей технике скорую неотложную помощь, можно, наверное, оклеить Луну. Поэтому для проведения эксперимента не пришлось ходить дальше, чем спуститься к двери подъезда. Хотя консьержка ежедневно счищает объявления с двери, ее усилия аналогичны попытке вычерпать решетом Черное море.

Выбрав наугад одно из объявлений, набираю номер Дмитрия (все совпадения имен случайны).

Молодой человек на том конце в самом деле отзывается моментально.

— Да, я могу починить ваш ноутбук. Только сегодня у меня так много заказов, что я уже не успею до вас добраться. Давайте назначим на завтра.

Это меня никак не устраивает: по легенде, мне требуется оперативный ремонт оперативной памяти.

— А вы далеко живете? Может быть, я прямо сам к вам приеду?

Дмитрий явно не ожидает такой инициативности от клиента.

— Ну я… в общем… вы лучше сами сообщите ваш адрес, а я подъеду, — мямлит он.

На нет и суда нет. Я вешаю трубку и набираю второй номер.

— Я по объявлению, что вы живете рядом и можете приехать быстро.

Все повторяется с поразительной точностью, как и в первом случае.

— А какой у вас адрес?

Как и в случае с Дмитрием, на другом конце провода чувствуется заминка.

— Извините, в вашем объявлении ведь сказано, что вы живете рядом. Вы что, не помните, где вы живете?

Сергей (все совпадения снова случайны) внезапно раздражается, словно я раскрыл какую-то стыдную тайну.

— Вам надо компьютер починить или мое место жительства выяснить? Говорите, куда ехать. Я на месте проведу диагностику, это бесплатно. Если компьютер можно починить на месте, я это сделаю за 500 рублей. Если нельзя — отвезу его в сервисный центр и через три дня привезу обратно отремонтированный.

— Но я не могу ждать три дня! Сообщите мне адрес вашего сервисного центра, мне будет быстрее ноут самому туда отвезти.

Повисает тягостное молчание.

— Мы на Маросейке, — как-то неуверенно, словно выдавая гостайну, бормочет Сергей.

— Чудесно! Я там рядом работаю, могу зайти к вам прямо завтра утром, давайте точный адрес!

Сергей явно жалеет, что в качестве адреса не назвал деревню Чмаровка. Шаман живет, как известно, в глухом краю.

— Мы не даем клиентам адресов сервисных центров. Мы сами отвозим туда компьютеры и привозим их обратно.

— Так вы мне хотя бы сообщите, где вы сами живете, если обещаете, что живете рядом? — желание потроллить «мастера» становится непреодолимым.

— Извините, я в метро захожу, — отвечает тот, и связь прерывается.

По третьему телефону я звонить уже не стал.

Бойся консультанта

Во всех этих случаях — будь то поломка компьютера или поломка отношений с женой — мошенники тонко играют на психологии момента: в нетривиальной ситуации у человека часто отключается критическое восприятие реальности, он с готовностью откликнется на предложение помощи от первого встречного: «Ах, обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад!»

Но если в случае поломки стиральной машины или холодильника потери владельца от «услуг консультантов» ограничиваются оплатой их визита, то при поломке компьютера или любого носителя электронной информации обращение к полулегальным специалистам может обернуться очень серьезным ущербом.

Никому доподлинно не известно, сколько таких фирм охотятся за дармовым компьютерным железом, а сколько заняты воровством несоизмеримо более дорогого составляющего любого электронного устройства: содержащейся на его дисках информации.

«Если они заменили в вашем ноутбуке оригинальные детали на бэушные, это может быть статья 165 УК „Мошенничество“. Но это может быть и статья „Мошенничество в сфере компьютерной информации“: если „ремонтники“ скачали с вашего компьютера данные ваших банковских карт, это уже совсем другой состав преступления — незаконный доступ к вашим денежным средствам», — говорит юрист, старший преподаватель в РАНХиГС Андрей Некрасов.

Отдавая свой компьютер в руки неизвестным, вы должны понимать, что несете очень серьезные риски, предупреждает юрист: «Это лотерея, как ходьба по минному полю — может быть, повезет, а может быть, и нет».

«Эта ситуация практически не решаемая. Совет может быть только один — отдавать свои компьютеры можно только людям, которым вы точно доверяете. Это то же самое, что доверить кому-то ключи от своего дома», — говорит он.